退款與合理使用政策

1. 數位產品——一般退款政策

CanPR 所提供之所有產品（包括報告、信件、分析、文件套裝、訂閱方案以及 AI 產生之內容）均屬於 數位產品，並以電子方式交付。

由於數位產品無法「退回」，所有已完成並交付之數位產品概不退款，除非符合下文所述之極少數例外情形。

2. 一次性購買

一次性付費產品於交付後即 不予退款，包括但不限於：

• Instant PR Report（即時 PR 報告）
• Full Document Package（完整文件套裝）
• Refusal Rescue Package（拒簽補救套裝）
• 個人化信件、說明信（LOE）、目的說明信
• 任何以數位形式交付之 PDF、Word 檔案或 AI 產生內容

在下列任一情形發生時，該產品即視為 已交付：

• 文件已由系統成功產生，
• 您已取得下載存取權限，或
• 文件已透過電子郵件寄送予您。

例外情形——僅限技術問題

僅於符合下列條件時，退款申請才可能被考慮 僅限：

• 系統所交付之文件已損毀，
• 雖已完成付款，但因技術錯誤導致無法成功交付，
• 於文件產生過程中發生重大系統故障。

一次性產品之退款申請必須於購買日起 7 日內 提出。

3. 訂閱退款政策

3.1 取消訂閱

您可隨時取消訂閱。取消後將停止未來之扣款，但 不會 追溯退還目前計費週期已支付之費用。您仍可於該計費週期結束前持續使用服務。

3.2 訂閱退款資格

僅於 同時符合以下所有條件 之情況下，您才可能符合退款資格：

• 您的退款申請於原始訂閱購買日起 30 日內 提出，且
• 您 尚未 使用訂閱方案中所包含之 Premium Document Credit（高級文件額度），且
• 於該計費週期內，您 尚未 下載或產生任何 Premium 文件（例如 Refusal Rescue、Full Document Package 或其他高價值內容）。

一旦於任一計費週期內產生任何 Premium 文件，該計費週期即視為 不可退款。此包括 Refusal Rescue、Full Document Package 或任何 AI 產生之 Premium 交付內容。

4. 拒付（Chargeback）與未經授權之爭議

於接收數位產品後仍對合法扣款提出爭議（拒付），將被視為對本服務之濫用行為。

我們保留以下權利：

• 向 Stripe 及您的支付服務提供者提交證據以抗辯拒付，
• 提供下載紀錄、IP 位址紀錄及交付紀錄作為佐證，
• 針對具詐欺性或濫用性之拒付行為，暫停或終止相關帳戶。

5. 合理使用政策

為保障所有使用者之服務品質與系統可用性：

• 系統將監控自動化文件產生行為是否存在濫用情形。
• 異常或過度之使用模式，可能導致臨時限制或帳戶審查。
• 訂閱方案通常於每個計費週期包含一份 Premium 文件。
• 額外之 Premium 文件可能需另行付費或升級訂閱方案。

6. 不提供法律意見

CanPR 不 提供法律意見。以下情形不構成退款理由：

• 對移民結果不滿意，
• IRCC 之決定或處理延誤，
• 對移民規定或流程之誤解，
• 使用者所提供資訊不正確、不完整或具誤導性。

7. 退款申請聯絡方式

如欲依據本政策提出退款申請，請透過以下方式與我們聯繫：

電子郵件：support@prcan.ca

請於來信中提供以下資訊：

• 您的全名
• 購買時所使用之電子郵件地址
• 訂單編號或發票號碼
• 問題之清楚說明
• 相關截圖或錯誤訊息（如適用）

我們通常會於 48 小時 內回覆。