退款与合理使用政策
最后更新：2025年11月
本《退款与合理使用政策》（“本政策”）适用于通过 CanPR（“我们”“我们的”“本服务”）进行的所有购买与订阅。购买任何产品或订阅即表示你同意本政策。
1. 数字产品——一般退款政策
CanPR 提供的所有产品（报告、信件、分析、文件套餐、订阅以及 AI 生成材料）均属于 数字产品，并以电子方式交付。
由于数字产品无法“退回”，所有已完成并交付的数字产品均不予退款，除非符合下文所述的极少数例外情况。
2. 一次性购买
一次性付费产品在交付后 不可退款，包括但不限于：
- Instant PR Report（即时 PR 报告）
- Full Document Package（完整文件套餐）
- Refusal Rescue Package（拒签救援套餐）
- 个性化信件、解释信（LOE）、目的陈述信
- 任何以数字形式交付的 PDF、Word 文件或 AI 生成内容
在以下情形下，产品将被视为 已交付：
- 文件已由系统成功生成，
- 你已获得下载权限，或
- 文件已通过电子邮件发送给你。
例外情况——仅限技术问题
仅在满足以下条件时，退款才可能被考虑 仅限：
- 系统交付的文件已损坏，
- 尽管已完成付款，但因技术错误导致无法成功交付，
- 在文件生成过程中发生重大系统故障。
一次性产品的退款申请必须在购买后 7 天内 提交。
3. 订阅退款政策
3.1 取消订阅
你可以随时取消订阅。取消后将停止未来的扣费，但 不会 追溯退还当前计费周期的费用。你仍可使用服务直至当前计费周期结束。
3.2 订阅退款资格
你仅在 同时满足以下所有条件 的情况下，才可能符合退款资格：
- 你的退款申请在最初订阅购买后的 30 天内 提交，且
- 你 未 使用订阅中包含的 Premium Document Credit（高级文件额度），且
- 在该计费周期内，你 未 下载或生成任何 Premium 文件（例如 Refusal Rescue、Full Document Package 或类似高价值内容）。
一旦在某个计费周期内生成任何 Premium 文件，该计费周期即被视为 不可退款。这包括 Refusal Rescue、Full Document Package 或任何 AI 生成的 Premium 交付内容。
4. 拒付（Chargeback）与未经授权的争议
在收到数字产品后仍试图对合法扣费提出争议（拒付），将被视为对本服务的滥用行为。
我们保留以下权利：
- 向 Stripe 及你的支付服务商提交证据以抗辩拒付，
- 提供下载记录、IP 记录及交付日志作为证据，
- 针对欺诈性或滥用性的拒付行为暂停或终止账户。
5. 合理使用政策
为保障所有用户的服务质量与系统可用性：
- 系统会监控自动化文件生成行为是否存在滥用。
- 异常或过度的使用模式可能导致临时限制或账户审查。
- 订阅方案通常每个计费周期包含一份 Premium 文件。
- 额外的 Premium 文件可能需要单独付费或升级订阅方案。
6. 不提供法律意见
CanPR 不 提供法律意见。以下情形不构成退款理由：
- 对移民结果不满意，
- IRCC 的决定或处理延误，
- 对移民规则或流程的误解，
- 用户提供的信息不准确、不完整或具有误导性。
7. 退款申请联系方式
如需依据本政策申请退款，请通过以下方式联系我们：
请在邮件中提供以下信息：
- 你的全名
- 用于购买的电子邮箱地址
- 订单号或发票编号
- 问题的清晰描述
- 相关截图或错误信息（如适用）
我们通常会在 48 小时 内回复。